为深入贯彻落实优化税收营商环境、提升纳税人缴费人满意度的要求，哈尔滨市道里区国家税务局坚持以纳税人需求为导向，积极转变工作作风，注重服务实效，在践行“六零”服务承诺（服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉、服务事项零积压、服务过程零障碍）的实践中，勇于创新服务模式，于办税服务厅首创推出了集多项功能于一体的“多功能导税咨询台”，为信息咨询与服务体验的提质增效树立了新标杆。
这一创新举措的核心在于整合与升级。传统的导税台功能相对单一，主要以引导和简单答疑为主。道里区国税局经过深入调研和精心设计，将原有的导税咨询区改造升级为一个功能复合型的智能服务枢纽。该咨询台不仅保留了人工导税、业务分流、资料预审等基础功能，更深度融合了数字化、智能化元素。
在信息咨询层面，咨询台配备了集成化的信息查询终端和可视化指引系统。纳税人可以通过触摸屏自助查询各类税收政策、办税流程、所需材料清单、最新通知公告等，信息获取更加直观、便捷、准确，实现了“信息多跑路，群众少跑腿”。导税人员也配备了移动终端，能够随时调取政策库，为纳税人提供精准、权威的解答，有效确保了“服务质量零差错”。
在业务办理前置服务方面，咨询台发挥了“预处理中心”的作用。导税员主动靠前服务，对前来办税的纳税人进行资料预审和业务分类。对于资料齐全、流程简单的业务，引导至快速办理窗口；对于资料不全或情况复杂的业务，则进行详细指导、一次性告知，并协助进行网上预约或预填单，从源头上减少了纳税人因准备不足而多次往返的现象，有力践行了“服务事项零积压”和“服务过程零障碍”的承诺。
该咨询台还兼具了“便民服务岛”的功能。配备了老花镜、急救药箱、充电设备、免费WIFI、复印打印等便民设施，并设有“简事快办”、“绿色通道”等专项服务标识，对老年人、残疾人等特殊群体给予优先关照和全程协助，体现了服务的人性化与温度，真正实现了“服务方式零距离”。
道里区国税局多功能导税咨询台的设立，是“树新风、重实效”工作理念的生动体现。它通过空间重构、功能整合与技术赋能，将被动应答转变为主动服务、将单一指引升级为综合赋能，大大缩短了纳税人的平均等候时间和办税时长，提升了窗口办事效率，纳税人咨询的准确率和满意度显著提高，有效降低了服务投诉率，向着“服务结果零投诉”的目标稳步迈进。
这一首创性实践，不仅为道里区纳税人带来了实实在在的便利，也为全市乃至全省税务系统办税服务厅的标准化、智能化建设提供了可复制、可推广的宝贵经验。它标志着基层税务机关在深化“放管服”改革、优化营商环境的道路上，正以更务实的态度、更创新的思维，将“六零”服务承诺从口号转化为纳税人可感可及的高效与温暖，持续书写着新时代优质纳税服务的新篇章。
